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SERVICE CLIENT
Chatbots et assistants conversationnels
Offrez un support client 24/7 qui ravit vos utilisateurs à chaque interaction. Répondez instantanément aux questions sur vos garanties, guidez les utilisateurs étape par étape pour résoudre leurs problèmes techniques, ou proposez des recommandations personnalisées basées sur l’historique du client. Vos clients obtiennent des réponses immédiates à toute heure.
Analyses et feedback client
Déchiffrez instantanément ce que vos clients tentent vraiment de vous dire. Analysez les sentiments exprimés dans des milliers d’avis clients, identifiez les fonctionnalités les plus demandées dans vos enquêtes de satisfaction, ou détectez les signaux faibles annonciateurs d’insatisfaction. Vous anticipez les besoins de votre clientèle avant même qu’elle ne les exprime.
Gestion et automatisation du support
Réduisez drastiquement vos délais de réponse et transformez l’expérience client. Classifiez automatiquement les tickets par urgence et complexité, préparez des réponses personnalisées pour votre équipe, ou identifiez proactivement les problèmes récurrents avant qu’ils ne s’amplifient. Vos clients se sentent compris et valorisés par vos interventions.
Support multilingue et multichannel
Communiquez efficacement avec vos clients internationaux sur leur plateforme préférée. Assurez une cohérence parfaite entre vos réponses sur WhatsApp, email ou Facebook, offrez un support en italien sur Twitter aussi efficace que votre support français sur votre site, ou transférez intelligemment les conversations entre canaux. Vos clients vivent une expérience fluide.
Un service client efficace combine aujourd’hui le meilleur des deux mondes.
Les solutions les plus performantes permettent aux outils IA de gérer jusqu’à 80 % des demandes standards, libérant ainsi les équipes pour les conversations qui nécessitent cette touche humaine irremplaçable. Le modèle idéal ressemble à une orchestration intelligente où la technologie traite l’essentiel pendant que les collaborateurs se concentrent sur les interactions complexes et émotionnelles – créant ainsi une expérience client vraiment différenciante.
